质量保障服务

UnitedStack基于强大的工程师技术团队为用户提供强大的云计算服务,无论是安全性易用性与稳定性上面,有云都比传统模式更胜一筹。

UnitedStack提供各项服务的服务等级协议以及赔偿条款,最大限度保障用户的利益。我们有能力兑现我们的承诺,只为用户在安全可信赖的环境下无忧享受云服务。

立即试用

云主机服务等级协议

云主机功能

云主机具有自助管理、数据安全保障、自动故障恢复等高级功能, UStack云主机适用于社区网站、企业官网、门户网站、电子商务网站、SAAS应用、游戏类应用等。云主机的所有具体功能请详见UStack官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。

服务可用性

云主机系统磁盘数据持久性:不低于99.9999%。(具体说明,见3.1章节。)

云主机服务可用性:不低于99.95%。

以30天的自然月为例,即用户每月业务可用时间应为30天*24小时*60分钟*99.95%=43178.4 分钟,即存在43200-43178.4=21.6分钟的不可用时间,其中业务不可用的统计单元为用户单业务实例。

说明:

1)云主机可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期,统计的业务单元为单个云主机实例,时间单位为分钟。

2)不可用时间:云主机所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间。云主机不可用时间不包括日常系统维护时间、计划内维护或停机、由用户原因、第三方原因或不可抗力因素导致的不可用时间。

 服务资源调配能力

云主机提供多种配置并具备弹性扩容能力,用户可根据需要按照UStack托管云配置方案自行在线扩展或缩减所使用的云主机资源。用户可在10分钟内启用或释放100台云主机,或在5分钟内完成停机升级CPU和内存,并支持在线实时升级公网带宽。

故障恢复能力

UStack托管云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

网络接入性能

用户在创建UStack云主机时,可自主选择每个云主机实例所需的公网出口带宽,公网出口带宽可配置的范围从0Mbps至30Mbps(默认)。

云硬盘服务等级协议

数据持久性

云硬盘数据持久性:不低于99.9999%;

数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。

每月每1,000,000个云硬盘,只有1个实例有数据丢失的可能性。

数据可用性

云硬盘的数据可用性:不低于99.95%

以30天的自然月为例,即用户每月业务可用时间应为30天 * 24小时 * 60分钟 * 99.95% = 43178.4 分钟,即存在43200 – 43178.4 = 21.6分钟的不可用时间,其中业务不可用的统计单元为用户单业务实例。

说明:

(1)云硬盘可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期,统计的业务单元为单个云硬盘实例,时间单位为分钟。

(2)不可用时间:云硬盘的磁盘IO为零,所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间。云主机不可用时间不包括日常系统维护时间、计划内维护或停机、由用户原因、第三方原因或不可抗力因素导致的不可用时间。

数据可销毁性

(1)在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,UStack托管云可以清除磁盘和内存数据,数据将无法恢复。

(2)云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,UStack托管云可对其物理磁盘采用消磁操作,消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。UStack托管云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。

数据可迁移性

用户启用云主机时,UStack托管云提供镜像复制和快照恢复的方式,以便于用户快速部署环境并迁入数据;用户停止使用云主机时,可以通过网络自行迁出数据。

数据私密性

UStack托管云使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见,其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。

网络服务等级协议

网络可用性

网络系统可用性:不低于99.9%(百分之九十九点九)的连通性, 即每月不连通时间少于44分钟(四十四分钟)。

说明:

“网络不连通”是指:由乙方负责运维的托管云相关的网络不连通,出现故障;

“网络不连通时间”是指:甲乙双方确认是由乙方负责运维部分造成的托管云网络不连通时间的累计。

由以下原因导致的甲方网络系统不连通,不计入“网络不连通时间”:

(1)由于第三方引起的网络不连通,包括但不限于电信运营商线路故障;

(2)乙方预先通知甲方后进行网络维护所引起的;

(3)任何甲方的电路或设备所引起的;

(4)任何甲方的操作所引起的;

(5)甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的。

服务赔偿条款

赔偿范围

因乙方运维团队所负责运维的设备故障、产品设计缺陷或运维人员操作不当,导致用户所购买的云服务无法正常使用,乙方将进行赔偿。由不可抗力等因素导致的服务不可用,将不在此赔偿范围。包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)UStack托管云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括调试、维护、升级等;

(2)任何UStack托管云所负责运维以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)用户自行升级操作系统所引起的;

(6)用户的应用程序或安装活动所引起的;

(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(8)不可抗力以及意外事件引起的;

(9)其他非UStack托管云原因所造成的不可用。

赔偿方案

云主机赔偿方案

每月可用时间百分比

赔偿比例(每月运维服务费用)

99% ≤ 每月可用时间 < 99.95%

10%

每月可用时间 < 99%

30%

云硬盘赔偿方案

数据持久性(数据不丢失)

 

每月可用时间百分比

赔偿比例(每月运维服务费用)

99% ≤ 每月可用时间 < 99.95%

10%

每月可用时间 < 99%

30%

数据可用性

每月可用时间百分比

赔偿比例(每月运维服务费用)

99% ≤ 每月可用时间 < 99.95%

10%

每月可用时间 < 99%

30%

网络赔偿方案

每月可用时间百分比

赔偿比例(每月运维服务费用)

98% ≤ 每月可用时间 < 99.9%

10%

每月可用时间 < 98%

30%

其他内容

其他内容

乙方有权根据变化,适时对服务等级协议部分服务指标作出调整。指标做出修改前,乙方应及时发布公告并发送邮件或书面通知,告知甲方修改内容。